Refusionspolitik

Hos 3d-printershop.com ønsker vi, at du som kunde skal kunne handle med tryghed og tillid. Vi lægger stor vægt på gennemsigtighed i alle forhold vedrørende køb, returnering og tilbagebetaling. Nedenstående politik beskriver dine rettigheder og de betingelser, der gælder, når du ønsker at fortryde et køb eller returnere en vare. Politikken er udarbejdet i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning, herunder forbrugeraftaleloven og købeloven.

Fortrydelsesret ved køb på nettet

Når du som forbruger handler hos 3d-printershop.com, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesfristen begynder på den dag, hvor du modtager varen. Du skal være opmærksom på, at fortrydelsesretten for visse varekategorier er begrænset eller bortfalder helt, jf. nedenstående afsnit om undtagelser.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os en tydelig og utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde aftalen, inden fortrydelsesfristen udløber. Du kan med fordel anvende den standardfortrydelsesformular, der er tilgængelig på vores hjemmeside, men det er ikke et krav. Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde, har du yderligere 14 dage til at returnere varen til os. Fristen er overholdt, hvis du afsender varen, inden de 14 dage er gået.

Varens stand og returnering

Ved returnering skal varen som udgangspunkt tilbageleveres i samme stand, som du modtog den. Du har dog ret til at undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Varen skal returneres i originalemballagen i det omfang, det er praktisk muligt og nødvendigt for en forsvarlig transport.

Du bærer selv de direkte omkostninger i forbindelse med returneringen af varen, medmindre andet er aftalt. Du er endvidere ansvarlig for varen under transporten tilbage til os, og vi anbefaler derfor, at du pakker varen forsvarligt ind og gemmer eventuel dokumentation for afsendelsen. Hvis varens værdi forringes på grund af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du opleve at få reduceret tilbagebetalingen helt eller delvist.

Tilbagebetaling

Når du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi alle betalinger, du har foretaget til os, inklusive eventuelle standardleveringsomkostninger. Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre vi udtrykkeligt har aftalt andet. Du vil ikke blive pålagt nogen former for gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Der gælder visse undtagelser fra fortrydelsesretten, hvor du ikke har mulighed for at fortryde et køb. Dette omfatter blandt andet:

Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Dette omfatter særligt tilpassede 3D-printprodukter, hvor du har angivet specifikke mål, farver eller funktioner, som ikke er en del af vores standardudvalg.
Forseglede varer, hvor forseglingen er brudt. Dette kan eksempelvis gælde visse typer forbrugsvarer og tilbehør, hvor forseglingen af hygiejne- eller sikkerhedsmæssige grunde er afgørende.
Varer, som hurtigt forringes eller forældes. Dette kan omfatte visse typer filamenter og materialer, der er følsomme over for fugt, varme eller lysforhold efter åbning.
Digitalt indhold, der leveres uden fysisk medium, såfremt leveringen er påbegyndt med dit udtrykkelige samtykke, og du har anerkendt, at du dermed mister fortrydelsesretten.

For 3D-printere og relateret hardware gælder fortrydelsesretten som udgangspunkt, forudsat at varen returneres i væsentligt samme stand som ved modtagelsen. For filamentruller og andre forbrugsvarer gælder det, at åbnede produkter normalt ikke kan returneres, medmindre der er tale om en mangel eller fejl ved produktet.

Reklamationsret

Uafhængigt af fortrydelsesretten har du som forbruger en lovbestemt reklamationsret på to år i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede ved varens levering. Hvis der opstår en fejl ved en vare, du har købt hos os, bedes du kontakte os, så vi sammen kan finde en løsning. Afhængigt af fejlens karakter kan reklamationen føre til reparation, ombytning, prisafslag eller ophævelse af købet.

Det er en forudsætning for reklamation, at fejlen ikke skyldes forkert brug, uagtsomhed eller normal slitage. Ved reklamation dækker vi rimelige fragtomkostninger i forbindelse med returneringen, når reklamationen er berettiget.

Sådan fortryder du dit køb

Ønsker du at fortryde dit køb hos 3d-printershop.com, kan du benytte den digitale fortrydelsesfunktion, der er tilgængelig på vores hjemmeside. Funktionen er mærket tydeligt og giver dig mulighed for at sende en fortrydelseserklæring direkte til os. Du kan også kontakte vores kundeservice via de oplysninger, der fremgår af hjemmesiden, for at få vejledning i processen.

Vi bestræber os på at gøre hele processen så enkel og overskuelig som mulig for dig som kunde. Har du spørgsmål til vores refusionspolitik, er du altid velkommen til at kontakte os, inden du gennemfører et køb.